Excluir Conta
A2 — Seu relacionamento, mais conectado.
Nesta página você encontra as orientações para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela.
1. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão da sua conta A2, envie um e-mail para nosso endereço de suporte utilizando, de preferência, o mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta.
No assunto da mensagem, escreva: Exclusão de conta A2.
Solicitar exclusão da contaE-mail de suporte: suporte@appa2.com.br
2. O que informar na solicitação
Na mensagem, informe:
- que deseja excluir sua conta A2;
- o endereço de e-mail associado à conta;
- as informações necessárias para que possamos identificar a conta.
Poderemos solicitar uma confirmação adicional para verificar que o pedido está sendo realizado pelo titular da conta.
3. O que acontece após a solicitação
Após recebermos a solicitação e confirmarmos a identidade do titular, iniciaremos o processo de exclusão da conta e dos dados associados a ela, conforme aplicável.
A exclusão da conta é uma ação destinada ao encerramento da conta do usuário e à exclusão dos dados pessoais associados a ela, respeitadas as situações em que determinadas informações precisem ser mantidas por obrigação legal ou outra finalidade legítima permitida pela legislação aplicável.
4. Dados relacionados ao casal
O A2 possui recursos compartilhados entre pessoas conectadas como casal. Por isso, alguns registros podem estar relacionados aos dois integrantes do relacionamento.
Quando uma conta for excluída, os dados associados ao usuário serão tratados de acordo com sua natureza e com o funcionamento dos recursos compartilhados, respeitando também os direitos e dados pertencentes ao outro integrante do casal.
5. Dados do Ciclo
Caso existam informações relacionadas ao recurso Ciclo associadas à conta que está sendo excluída, elas serão consideradas no processo de exclusão dos dados do usuário, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Informações relacionadas ao ciclo menstrual podem envolver dados pessoais sensíveis relacionados à saúde e recebem atenção especial no tratamento de privacidade do A2.
6. Dados de Finanças a Dois
Registros inseridos no recurso Finanças a Dois também podem estar relacionados a áreas compartilhadas entre o casal.
No processo de exclusão, esses dados serão tratados considerando a conta que realizou a solicitação, a natureza compartilhada do registro e os direitos do outro integrante conectado ao relacionamento.
7. Informações que podem precisar ser mantidas
Em determinadas situações, algumas informações poderão ser mantidas por período adicional quando isso for necessário para:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- segurança e prevenção de fraude;
- exercício regular de direitos;
- resolução de disputas;
- outras finalidades legítimas permitidas pela legislação aplicável.
Quando não houver necessidade legítima de retenção, os dados abrangidos pela solicitação serão tratados conforme o processo de exclusão do A2.
8. Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou dos seus dados, entre em contato com:
suporte@appa2.com.br
Privacidade e Termos
Para entender como o A2 trata as informações dos usuários, consulte: